Política de reembolso
Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía
En Avelloa queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y justa para nuestros clientes en Panamá. Nuestro compromiso es brindarte productos seleccionados, información clara y atención real antes y después de tu compra.
Esta política aplica para compras realizadas en avelloa.com.
Contacto de soporte:
soporte@avelloa.com
1. Productos ingeribles, vitaminas y suplementos
Actualmente, Avelloa comercializa productos de bienestar, vitaminas, suplementos, cápsulas y productos ingeribles.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de vitaminas, suplementos, cápsulas o cualquier producto ingerible una vez entregado correctamente al cliente.
Esto aplica aunque el producto no haya sido consumido, ya que al tratarse de productos de consumo interno no podemos recibir de vuelta productos que ya salieron de nuestro control logístico.
No aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Preferencia personal.
- Error del cliente al realizar el pedido.
- No querer continuar usando el producto.
- Expectativas de resultados personales.
- Producto recibido correctamente, cerrado y en buen estado.
2. Reclamos por producto dañado, abierto o equivocado
Sí evaluaremos reclamos cuando el producto llegue con algún problema verificable, por ejemplo:
- Producto abierto.
- Sello de seguridad roto.
- Empaque manipulado.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto equivocado.
- Producto incompleto.
- Producto vencido o en mal estado al momento de recibirlo.
En estos casos, debes escribirnos a soporte@avelloa.com dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido.
Para evaluar el caso, debes enviarnos:
- Nombre completo usado en el pedido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotos o videos claros del producto recibido.
- Fotos del empaque externo e interno.
- Descripción breve del problema.
Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si el reclamo es aprobado, Avelloa podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por el producto correcto.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, cuando aplique.
No se aceptarán reclamos sin evidencia clara o realizados fuera del plazo indicado, salvo que Avelloa determine una excepción especial.
3. Garantía para productos físicos no ingeribles
Para productos físicos no ingeribles que Avelloa pueda vender actualmente o en el futuro, ofrecemos una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente:
- Defectos de fábrica.
- Fallas de funcionamiento no causadas por el cliente.
- Daños ocurridos durante el transporte.
- Producto equivocado o incompleto.
Para aplicar a garantía, el cliente debe contactar a soporte@avelloa.com y enviar evidencia del problema.
El producto debe conservarse en condiciones razonables, con sus accesorios, empaque original cuando sea posible y comprobante de compra.
La garantía no cubre:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas o daños causados por el cliente.
- Desgaste normal por uso.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños ocasionados por humedad, calor, exposición inadecuada o descuido.
- Cambios por preferencia personal, color, tamaño, modelo o arrepentimiento de compra.
4. Soluciones bajo garantía
Cuando un reclamo de garantía sea aprobado, Avelloa podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:
- Reparación del producto, si aplica.
- Reemplazo del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, disponibilidad de inventario y evaluación del caso.
5. Cambios por error del cliente
En productos físicos no ingeribles, los cambios por error del cliente podrán ser evaluados caso por caso, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y en su empaque original.
Avelloa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cambios por error del cliente.
Si el cambio es aprobado y requiere una nueva entrega, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
No aplican cambios por error del cliente en vitaminas, suplementos, cápsulas, productos ingeribles, productos de higiene, bienestar o cuidado personal.
6. Pedidos rechazados o no recibidos
Si el cliente realiza un pedido con pago contra entrega y luego rechaza recibirlo sin una razón válida, no responde al repartidor, proporciona datos incorrectos o impide la entrega, Avelloa podrá limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
El pago contra entrega está disponible únicamente en efectivo, salvo que se indique expresamente otra opción de pago en la página de compra.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo aplican cuando el caso haya sido evaluado y aprobado por Avelloa.
Si el pago fue realizado con tarjeta o método de pago online, el reembolso se gestionará según el método de pago utilizado y los tiempos de la pasarela, banco o entidad emisora.
Si el pago fue contra entrega en efectivo, Avelloa coordinará directamente con el cliente el método de devolución correspondiente, cuando aplique.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la evaluación interna del caso.
8. Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Vitaminas, suplementos, cápsulas o productos ingeribles entregados correctamente.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos de higiene, bienestar o cuidado personal.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos incompletos por causa del cliente.
- Productos en oferta, promoción o liquidación, salvo que lleguen dañados o equivocados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos devueltos sin autorización previa de Avelloa.
9. Cómo iniciar un reclamo
Para iniciar un reclamo, cambio o solicitud de garantía, escríbenos a:
soporte@avelloa.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo del reclamo.
- Fotos o videos del producto y empaque.
No se aceptarán productos devueltos sin haber contactado previamente a Avelloa y sin aprobación de nuestro equipo.
10. Atención al cliente
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
En Avelloa buscamos resolver cada situación de forma clara, justa y responsable, protegiendo tanto al cliente como la seguridad de los productos que vendemos.
En Avelloa queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y justa para nuestros clientes en Panamá. Nuestro compromiso es brindarte productos seleccionados, información clara y atención real antes y después de tu compra.
Esta política aplica para compras realizadas en avelloa.com.
Contacto de soporte:
soporte@avelloa.com
1. Productos ingeribles, vitaminas y suplementos
Actualmente, Avelloa comercializa productos de bienestar, vitaminas, suplementos, cápsulas y productos ingeribles.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de vitaminas, suplementos, cápsulas o cualquier producto ingerible una vez entregado correctamente al cliente.
Esto aplica aunque el producto no haya sido consumido, ya que al tratarse de productos de consumo interno no podemos recibir de vuelta productos que ya salieron de nuestro control logístico.
No aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Preferencia personal.
- Error del cliente al realizar el pedido.
- No querer continuar usando el producto.
- Expectativas de resultados personales.
- Producto recibido correctamente, cerrado y en buen estado.
2. Reclamos por producto dañado, abierto o equivocado
Sí evaluaremos reclamos cuando el producto llegue con algún problema verificable, por ejemplo:
- Producto abierto.
- Sello de seguridad roto.
- Empaque manipulado.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto equivocado.
- Producto incompleto.
- Producto vencido o en mal estado al momento de recibirlo.
En estos casos, debes escribirnos a soporte@avelloa.com dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido.
Para evaluar el caso, debes enviarnos:
- Nombre completo usado en el pedido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotos o videos claros del producto recibido.
- Fotos del empaque externo e interno.
- Descripción breve del problema.
Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si el reclamo es aprobado, Avelloa podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por el producto correcto.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, cuando aplique.
No se aceptarán reclamos sin evidencia clara o realizados fuera del plazo indicado, salvo que Avelloa determine una excepción especial.
3. Garantía para productos físicos no ingeribles
Para productos físicos no ingeribles que Avelloa pueda vender actualmente o en el futuro, ofrecemos una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente:
- Defectos de fábrica.
- Fallas de funcionamiento no causadas por el cliente.
- Daños ocurridos durante el transporte.
- Producto equivocado o incompleto.
Para aplicar a garantía, el cliente debe contactar a soporte@avelloa.com y enviar evidencia del problema.
El producto debe conservarse en condiciones razonables, con sus accesorios, empaque original cuando sea posible y comprobante de compra.
La garantía no cubre:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas o daños causados por el cliente.
- Desgaste normal por uso.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños ocasionados por humedad, calor, exposición inadecuada o descuido.
- Cambios por preferencia personal, color, tamaño, modelo o arrepentimiento de compra.
4. Soluciones bajo garantía
Cuando un reclamo de garantía sea aprobado, Avelloa podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:
- Reparación del producto, si aplica.
- Reemplazo del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, disponibilidad de inventario y evaluación del caso.
5. Cambios por error del cliente
En productos físicos no ingeribles, los cambios por error del cliente podrán ser evaluados caso por caso, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo y en su empaque original.
Avelloa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cambios por error del cliente.
Si el cambio es aprobado y requiere una nueva entrega, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
No aplican cambios por error del cliente en vitaminas, suplementos, cápsulas, productos ingeribles, productos de higiene, bienestar o cuidado personal.
6. Pedidos rechazados o no recibidos
Si el cliente realiza un pedido con pago contra entrega y luego rechaza recibirlo sin una razón válida, no responde al repartidor, proporciona datos incorrectos o impide la entrega, Avelloa podrá limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
El pago contra entrega está disponible únicamente en efectivo, salvo que se indique expresamente otra opción de pago en la página de compra.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo aplican cuando el caso haya sido evaluado y aprobado por Avelloa.
Si el pago fue realizado con tarjeta o método de pago online, el reembolso se gestionará según el método de pago utilizado y los tiempos de la pasarela, banco o entidad emisora.
Si el pago fue contra entrega en efectivo, Avelloa coordinará directamente con el cliente el método de devolución correspondiente, cuando aplique.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la evaluación interna del caso.
8. Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Vitaminas, suplementos, cápsulas o productos ingeribles entregados correctamente.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos de higiene, bienestar o cuidado personal.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos incompletos por causa del cliente.
- Productos en oferta, promoción o liquidación, salvo que lleguen dañados o equivocados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos devueltos sin autorización previa de Avelloa.
9. Cómo iniciar un reclamo
Para iniciar un reclamo, cambio o solicitud de garantía, escríbenos a:
soporte@avelloa.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo del reclamo.
- Fotos o videos del producto y empaque.
No se aceptarán productos devueltos sin haber contactado previamente a Avelloa y sin aprobación de nuestro equipo.
10. Atención al cliente
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
En Avelloa buscamos resolver cada situación de forma clara, justa y responsable, protegiendo tanto al cliente como la seguridad de los productos que vendemos.